Поиск


ЖУРНАЛ "ТЕХНИЧЕСКИЙ ТЕКСТИЛЬ" №37

                    ( читать ... )

ЖУРНАЛ "ТЕХНИЧЕСКИЙ ТЕКСТИЛЬ" №36

                    ( читать ... )

Ссылки партнеров

Журналы и сайты


Идеи и разработки/Журналы и сайты/Диалоги профессионалов с Анатолием Васильевым. К «Откровенному разговору» прибавилась «Утренняя страница»

Диалоги профессионалов с Анатолием Васильевым. К «Откровенному разговору» прибавилась «Утренняя страница»

17 июня 2011
Рынок легкой промышленности №88, 2011

 

Интернет-клуб   Парижанки, в котором ее основатель и управляющий партнер  делится опытом, прислушивается к мнениям и спорит с коллегами (и не только по бельевому рынку) пополнился новой рубрикой - «Утренняя страница». Как заметил сам автор, «Откровенный разговор», которому исполнилось полтора года,  отнюдь не изжил себя - просто новая рубрика обещает быть более короткой, острой и полемичной.

Первый утренний разговор состоялся о Ее Величестве Цене. В царстве этой дамы, по мнению Анатолия Алексеевича, к двум основным психологическим ее категориям (низкая и высокая) после кризиса прибавилась еще одна - справедливая.

-  Так что не увлекайтесь  «игрой на понижение», постоянными распродажами, непрекращающимися акциями. Опасно это! - пишет автор. - Цена на белье в восприятии покупателя должна быть прежде всего справедливой. Кризис подвел покупательское поведение именно к этой черте: что справедливо, а что нет...

Второй утренний разговор стоит особого внимания. Не удержимся от желания процитировать его полнее:

«Нравиться кому или нет, но признаем - уже живем в XXI веке. Я бы главным явлением начала нового века назвал факт: наш покупатель превращается (а может, кто уже и закончил свое превращение) не просто в современного покупателя, а в смарт-покупателя.

Не знаю как вам, а мне всегда было интересно наблюдать за процессом рыночных изменений на длинном периоде времени. Изменяется торговля, меняется покупатель... Вы уверены, что в этой гонке торговля впереди? Я нет, даже наоборот, считаю, что традиционная торговля серьезно проигрывает. И проигрывает все более ощутимо, это совсем не смешно и не забавно. Более того, совсем не уверен, что прогресс торговли соответствует изменению психологии потребителя. Потребитель вырос в разы, утончен и щепетилен, вооружен интернетами и поисковиками, полны его карманы карточек и навигаторов, мобильных телефонов и планшетников. Еще и кризис потребительское поведение подкорректировал.

А что там, напомните, появилось у наших продавцов? Увы, ни- че-го... или почти ничего. Спросите: - А технологии, как? Технологии продаж в своей основе так и остались, мягко говоря, и дремучи, и примитивны. Практически не отличаясь от технологий продаж ХХ века, а то и ХIХ века. Кто-то хочет поспорить? Напомните мне, что поменялось в «технике работы с клиентами»?

Итак, перед нами стоит в полный рост вопрос - Как успеть за развитием покупателя и при этом не упустить из рук инициативу?

Портрет покупателя пополнился новыми чертами:

  • требователен к качеству обслуживания и отлично знает свои права.
  • требует компетентности, привык к высокому качеству предоставления информации, продавец теперь не просто источник сервиса, но прежде всего источник информации
  • психологически защищен от классических маркетинговых приемов, фуфло и завлекалки маркетологов уже не прокатывают как прежде
  • не обращает внимания на баннеры ни на улице, ни в интернете, сторонится промоутеров, переключается с ТВ-рекламы
  • доверяет системам самообслуживания, теперь это его стихия
  • быстро воспринимает новые технологии: компьютеры, телефоны, цифровые устройства
  • его «кошелек» прилично расширился, теперь это и банкоматы, интернет, платежные терминалы, вендинговые автоматы.

Ау, торговля, а с чем ты входишь в 21 век?»

Разумеется, с Анатолием Алексеевичем поспорили. Немного так сказать вернули его на грешную землю и нарисовали менее радужный портрет покупателя. Не хотите присоединиться?

КОМПАНИИ И ТОРГОВЫЕ МАРКИ, УПОМЯНУТЫЕ В СТАТЬЕ

ПОХОЖИЕ СТАТЬИ

НАШИ  ЖУРНАЛЫ И СПРАВОЧНИКИ

Смотреть архив

АНОНСЫ:
ЖУРНАЛ "РЫНОК ЛЕГКОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ" №118

                    ( читать ... )

ЖУРНАЛ "РЫНОК ЛЕГКОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ" №117

                    ( читать ... )