Поиск


ЖУРНАЛ "ТЕХНИЧЕСКИЙ ТЕКСТИЛЬ" №37

                    ( читать ... )

ЖУРНАЛ "ТЕХНИЧЕСКИЙ ТЕКСТИЛЬ" №36

                    ( читать ... )

Ссылки партнеров

Стратегии


Управление/Стратегии/Фрактальный менеджмент

Фрактальный менеджмент

14 июня 2004
Рынок легкой промышленности №38, 2004

Деменок Сергей Леонидович

 Информационные революции. Во второй половине XX века система производственных отношений потеряла свою устойчивость - ресурс производительности физического труда оказался исчерпанным. При потере устойчивости системы повышается роль малых флуктуаций, каждая часть системы становится чувствительной к состоянию системы в целом. Потребность в информации возрастает, следовательно, информационные технологии развиваются в революционном темпе.

Говоря об информационной революции, следует вспомнить, что человечество прошло несколько таких этапов. Первый из них, по-видимому, связан с передачей информации через движение, жесты, крики - это типично для популяций животного мира. Единица передачи информации при этом - жест. Он содержит сведения, эквивалентные информации.

Вторая информационная революция связана с изобретением слова. Это изобретение породило различие между информацией и сообщением. Сообщения могли строиться таким образом, чтобы дать информацию выгодную рассказчику, часто ложную. Единицей передачи информации при этом явился связный рассказ (эпос).

Следующая революция произошла в Месопотамии пять-шесть тысяч лет назад, когда была изобретена письменность (позже это открытие сделали в Китае и у народов майя в Центральной Америке). Квантом передачи существенной информации при этом стала запись, через многие годы - книга.

Предпоследняя информационная революция началась с технологии. К тому времени, когда Гуттенберг создал печатный пресс (1450), в Европе существовала информационная индустрия. В нее входили сотни монастырей, в которых образованные монахи шесть дней в неделю, от зари до зари переписывали книги. Опытный монах мог за день скопировать четыре страницы текста. Пятьюдесятью годами позже, в 1500 году, монахи-переписчики (в Европе их насчитывалось около 10 тысяч) остались без работы. Их полностью заменили не более тысячи ремесленников-печатников. Команда печатников в 20 человек в год производила 25 книг в среднем по 200 страниц или 250 тысяч страниц на одного члена бригады печатников в год, или 800 страниц в день. Сравните с четырьмя страницами, которые создавал монах всего лишь 50 лет назад. Цены на книги снизились в сотни раз. Снижение стоимости информации имело те же масштабы, что и сегодня.

Следует отметить, что если первых типографов принимали при дворах, они были знамениты и обеспечены, то уже в XVI веке типографы превратились в обычных ремесленников, сосредоточенных на технологиях. Их место  заняли те, кого мы сегодня называем издателями.

Новая технология позволила, как и ранее случалось, трансформировать понятие информации. Гуттенберг начинал с религиозных и философских трактатов. Но уже через двадцать лет в Англии опубликована новая книга - по шахматам. К 1550 году появилась беллетристика. B 1665 г. появился первый научный журнал «Философские толкования Королевского Общества». 200 лет спустя выходило уже 1000 журналов. А с 1865 по 1965 гг. их количество возросло до 100 тыс. экз., и они содержат более 5 млн. специализированных статей. Точное количество научных журналов, выходящих в настоящее время, неизвестно, но считается, что ежегодно выходит от 15 до 20 миллионов научных публикаций, причем многие в действительности не являются новыми.2

Благодаря книгопечатанию стала возможна Реформация. Когда 31 октября 1517 года Мартин Лютер прибил свои тезисы к дверям церкви в Виттенберге, он не предвидел, что они будут немедленно распечатаны и бесплатно раздаваемы в Германии. Эти прокламации вызвали мощный религиозный подъем, который превратился в движение Реформации. Таким образом, появились новые информационные кванты - журнал, статья, прокламация. 

Обычно считается, что после Второй мировой войны пример наиболее интенсивного роста являют «высокотехнологичные» компании - IBM в 60-70-е годы, Microsoft с начала 80-х. На самом деле более высокие темпы роста демонстрируют книгоиздатели. Растет спрос на научно-популярную литературу, которая не повышает образования и не развлекает. Она информирует. Массовый журнал сегодня информирует о том, что происходит в окружающей среде, передает слухи и сплетни, которые, как известно, составляют самую большую информирующую (или дезинформирующую) долю при любом человеческом общении.

Компьютерные технологии в своем развитии создали новый канал распространения сведений и данных, не затронув пока существа процесса обмена информацией. Так, одна из преуспевающих сегодня компаний Amazon.com торгует книгами через Internet. Все больше журналов, публикующих в Internet свои электронные версии. Развивается В2В направление, заменяющее рутинную часть торгового партнерства.

Информационные технологии способны удешевить и ускорить передачу сведений, но не информации. Только этим можно объяснить бум книгопечатания последнего времени. Система нуждается в информации, революционный прорыв в этом направлении неизбежен на многих уровнях, включая менеджмент. Техническая база для удовлетворения этого спроса создана.

Можно ожидать, что в ближайшие 10-20 лет произойдет информационная революция. Это случится одновременно с установлением нового порядка в социальной организации общества, одновременно с пониманием какие сведения и/или данные являются информационно значимыми для процесса производства.

Сделаем выводы: 1. Спрос на информацию в период неустойчивости социальной системы возрастает. 2. Информационная революция начинается с технологии и приводит к формированию нового кванта информации. 3. Компьютерные технологии сбора, хранения и представления данных за последние пятьдесят лет создали базу для информационной революции.

Иерархия информации. В 1928 году Хартли ввел числовой параметр информации как числа N возможных вариантов достижения некоей цели или вероятность этого. На связь определения информации с энтропией обратил внимание Л. Сцилард в 1929 году: энтропия S является логарифмом числа состояний N: S = к•ln(N). Рост энтропии есть рост беспорядка, который сопровождается самоорганизацией и ростом энтропии на новом уровне. В результате появляется иерархия сложных структур. Рост информации также сопровождается появлением новых уровней ее организации.

В производственных отношениях информация проявляла себя последовательно как средство обмена, как средство производства и, наконец, как ресурс производства.

В начале были рынки. Первые люди, охотники и собиратели, занимались сырьевым товарообменом. Чтобы получить представление о качестве товара, его достаточно было просто потрогать. Появление земледелия, а затем ремесла означало использование нового ресурса - труда. Сначала товар менялся на товар, потом - на деньги. Дальнейшее разделение труда происходило благодаря появлению третьего ресурса - капитала. При этом товар являлся носителем сырья, труда, капитала.

Информация служила средством обмена и основой для формирования цены. Оценка потребительских свойств товара не требовала передачи большого объема технической информации. По мере того, как товары становились сложнее, объем технической информации возрос, обратная связь потребитель - поставщик замедлилась. Возникала неопределенность. Рынки начинали испытывать затруднения в своей работе. Мануфактуры объединялись или поглощались, образуя корпорации, способные производить все необходимое внутри себя вместо того, чтобы приобретать это на стороне. Появление корпораций упростило процесс передачи технической информации по технологической цепочке, увеличение эффективности зачастую было колоссальным. Однако чем более автономным становится компания, тем быстрее увеличиваются затраты на обработку потока логистической информации, который начинается с заказа клиента и через производственный процесс идет к организации поставки сырья. Поток логистической информации обеспечивает обратную связь между рынком, процессом производства и поставкой ресурсов.

Оптимизация информационных затрат требует исполнения условия: стоимость технической информации + затраты на обработку логистической информации = min.

Одновременно с ростом затрат на обработку логистической информации   замедляется скорость обратной связи в цепочке покупатель - производство - поставщик,  и корпорация теряет конкурентоспособность.

Осознав, что использование информационных технологий скорее цементирует существующую организационную структуру, чем оптимизирует производственные процессы, компании занялись реинженерингом. Реинженеринг ставит приоритет процесса перед операцией, что означает, прежде всего, сетевое управление: информация генерируется во многих местах, накапливается, и используется сотрудниками, которые знают весь процесс и способны выбрать информацию на основе общих данных, введенных в информационную систему. Информационные потоки при этом открыты и горизонтальны.

Это не означает отсутствие контроля использования информации, напротив, методы контроля должны быть разработаны применительно к новым условиям. Контроль не исчезнет. Он становится косвенным. Информационные системы используются, в первую очередь, для того, чтобы усилить контроль с помощью проверки определенных показателей, большего числа показателей, новых показателей, показателей на различных уровнях и чаще, чем ранее. В какой-то степени это - замещение утраченного в результате развития новых организационных структур иерархического контроля. 

Реинженеринг снимает отношение централизация/децентрализация, но вместо него приходит к другому отношению: стандартизация/диверсификация (единообразие/разнообразие). Преимущества разнообразия очевидны. Бизнес-процесс организуется таким образом, чтобы удовлетворить индивидуальные требования покупателя. Недостатки проявляются в том, что для обслуживания каждого процесса требуется своя инфраструктурная поддержка. Стандартизация может означать компромиссные решения между запросами внешней среды и оптимизацией инфраструктуры. В основе стандартизации лежит обработка данных и получения на их основе информации, позволяющей компании адекватно реагировать на изменения в окружающей среде. Стандарты и методы, созданные для обработки оперативных данных и сведений являются средством производства. В бассейне Тихого океана складывается экономическое пространство, владеющее технологиями разработки, производства и использования информационных средств производства. Программное обеспечение создается благодаря единственному ресурсу - интеллектуальному капиталу.

Оглянувшись в прошлое, мы увидим, что благополучие стран исторически строилось на сочетании природных, финансовых и трудовых ресурсов. Триста лет назад богатство определялось наличием прав на землю. Затем главным фактором стал капитал. Теперь - это образование.

Информация, представленная в виде знаний, формирует новый ресурс производства наряду с трудом, капиталом и сырьем. В отношении этого ресурса производство выступает как процесс преобразования информации в организованную материю с помощью управляемой энергии.1

Для создания организации, которая была бы способна аккумулировать знания и учиться, необходимо увеличить скорость трансформации и транспортации знаний. Начинается этот процесс с того, что знания свободно распространяются в организации, формируется внутрикорпоративный уровень накопления знаний. Одновременно с накоплением знаний целесообразно использовать опыт, накопленный потенциальными партнерами и конкурентами. Вместо собственного производства компании все чаще и чаще используют возможности внешнего рынка. Джек Уэлч из General Electric выдвинул концепцию организации без границ, превратив огромного кита в стаю дельфинов.

Мы возвращаемся на уровень базара, однако торг теперь идет вокруг нового ресурса производства - информации.

Информация - это новая валюта. Мы переходим из мира атомов в мир битов. Обработка данных и информации завтра будет иметь такое же значение, как нефть сегодня.

ПРИМЕЧАНИЯ

Продолжение. Начало в журналах №№ 32, 34-36.

1 Варнеке Х.-Ю. Революция в предпринимательской культуре. Фрактальное предприятие: Пер. с нем. яз. - М.: МАИК, Наука / Интерпериодика, 1999. - 280 с.

2 Нордстрем К. А. Риддерстрале Н. Бизнес в стиле фанк. Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге. 2001 - 279 с.

ПОХОЖИЕ СТАТЬИ